Politique d'expédition

Dépensez 59,99 $ ou plus en produits dans votre panier et l'option d'expédition la plus économique est gratuite presque partout au Canada. Sur la rare commande dont le coût réel du transporteur dépasse à la fois la part de la marge sur vos articles que nous pouvons consacrer à l'expédition et ce que nous absorbons en plus, la différence apparaît comme une ligne Livraison standard — toujours avant le paiement. Lorsqu'un service plus rapide existe, une option Livraison accélérée est aussi offerte au tarif du transporteur plus une petite majoration de manutention ; le crédit d'expédition s'applique uniquement à l'option économique.

Le seuil est mesuré sur le sous-total des produits avant les rabais, les codes promo, les points de récompense, les taxes et l'expédition. Les cartes-cadeaux et les produits de pharmacie ne sont pas vendus en ligne et ne comptent jamais.

Les commandes de moins de 59,99 $ sont expédiées pour un tarif fixe de 9,99 $ sur l'option la plus économique. Lorsqu'un service plus rapide existe, vous pouvez toujours choisir l'option Livraison accélérée au tarif du transporteur plus une petite majoration de manutention.

Certaines destinations et certains colis lourds ou volumineux coûtent beaucoup plus cher à expédier qu'une commande typique. Lorsque le coût réel du transporteur dépasse ce que nous pouvons absorber, la différence est affichée au moment du paiement — avant de payer, jamais après. Elle porte le nom Livraison en région éloignée ou colis lourd et ne s'applique que lorsque c'est le cas : une adresse rurale (code postal dont le deuxième caractère est 0), un colis de 20 lb ou plus, l'un des territoires — ou, lorsque nous avons fixé un plafond sur le devis du transporteur, tout colis dont le devis le moins cher le dépasse. Vous voyez toujours les frais d'expédition complets avant de passer la commande.

Adresses et colis concernés

• Adresses rurales. Postes Canada et les autres transporteurs facturent la livraison rurale plus cher. Une adresse est rurale lorsque le deuxième caractère de son code postal est un 0 (par exemple N0B 2E0).
• Destinations éloignées et zones de livraison prolongée. Les transporteurs ajoutent un supplément de zone pour les communautés hors de leurs routes habituelles ; il est facturé au coût.
• Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut : expédition au tarif réel du transporteur. Le tarif fixe et le palier gratuit ne s'y appliquent pas ; un coupon d'expédition gratuite reste honoré.
• Colis lourds ou volumineux — au-delà des limites standard de poids ou de dimensions du transporteur, ou nécessitant plus d'une boîte — sont facturés à leur coût réel, de la même façon.

Les définitions des zones rurales, éloignées et des normes de livraison suivent les Normes de livraison publiées par Postes Canada ; les autres transporteurs appliquent des tables de zones comparables.

Les colis voyagent avec Postes Canada, Purolator, GLS, UPS et d'autres transporteurs par l'intermédiaire de notre partenaire d'expédition. Le paiement affiche les options offertes pour votre adresse, avec un délai de transit estimé pour chacune — la plupart des colis arrivent de 3 à 9 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination.

Les délais de transit sont des estimations du transporteur, pas une garantie. Les conditions météorologiques, les retards des transporteurs et les événements hors de notre contrôle raisonnable peuvent retarder un colis ; les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de livraison tardive.

Le suivi est envoyé par courriel dès la création de l'étiquette. Suivre une commande

Les commandes sont généralement emballées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Remarque : les délais de traitement peuvent être plus longs en période de pointe, lors des jours fériés ou pendant les soldes.

• Vérifiez votre adresse de livraison avant de payer. Les frais du transporteur pour une correction d'adresse, une nouvelle livraison ou un retour à l'expéditeur causés par une adresse erronée ou incomplète sont facturés au coût.
• Un colis refusé ou non réclamé qui nous est retourné est remboursé pour les produits à sa réception, moins les frais d'expédition engagés.
• La livraison est complète lorsque le transporteur enregistre le colis comme livré à l'adresse fournie ; un colis laissé à la porte selon les instructions du transporteur compte comme livré.
• Si un colis arrive endommagé ou qu'un article manque, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de la boîte et du contenu afin que nous ouvrions une réclamation auprès du transporteur et corrigions la situation.
• Les cases postales sont desservies par Postes Canada seulement ; les autres transporteurs ne sont pas offerts pour une case postale.

Les articles nécessitant une chaîne du froid ne peuvent pas voyager partout au Canada. Ils sont offerts pour la cueillette en magasin et la livraison locale à Kitchener-Waterloo seulement ; le paiement vous avertit si votre panier en contient un.

• Certains produits ne peuvent pas être expédiés dans certaines provinces en raison de restrictions réglementaires
• Les aérosols, certaines piles et d'autres marchandises dangereuses peuvent être limités au service terrestre ou exclus de l'expédition
• Nous expédions actuellement au Canada seulement

La livraison et l'expédition partout au Canada s'appliquent à nos produits d'aliments santé — vitamines, suppléments et épicerie. Les produits de pharmacie ne sont ni vendus, ni livrés, ni expédiés en ligne.

La cueillette au 421 Greenbrook Dr, Kitchener est toujours gratuite. Les options de livraison locale pour Kitchener-Waterloo sont affichées au paiement avec leurs propres prix ; une commande à expédition gratuite peut les utiliser avec le même crédit d'expédition.

Détails de la livraison locale Emplacement et heures du magasin

Les tarifs, les seuils et les transporteurs peuvent changer. Les options et les frais d'expédition affichés au moment du paiement lorsque vous passez une commande sont ceux qui s'appliquent à cette commande.

Écrivez à [email protected] ou appelez au (519) 742-9955 et nous réglerons la question.