Politique de retour et d'annulation de Greenbrook Natural Foods

L'annulation d'une commande est une démarche urgente et n'est pas toujours possible une fois la commande passée. Communiquez immédiatement avec notre équipe du service à la clientèle à [email protected] ou au (519) 742-9955. Si l'annulation n'est pas possible au moment de l'appel, notre équipe peut faciliter un retour à la livraison (à l'exclusion des articles en vente finale ; consultez la politique de retour ci-dessous).

Vérifiez attentivement tous les détails avant de passer votre commande : nous ne pouvons pas ajouter de produits ni modifier une commande une fois qu'elle est passée. En cas d'erreur, communiquez immédiatement avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir la meilleure aide possible.

Nous acceptons le retour de la plupart des produits dans leur état d'origine (non ouverts, non utilisés) dans les 30 jours suivant la date de réception. Les produits ouverts ou utilisés, ainsi que les articles indiqués comme non remboursables ou en vente finale, ne sont pas admissibles. Les articles sont considérés en vente finale après 30 jours.

Pour être admissible, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat est aussi requis.

Vente finale, non retournable : suppléments et aliments ouverts, articles réfrigérés ou congelés, produits intimes et de soins personnels, et articles en liquidation.

Pour amorcer un retour, écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au (519) 742-9955. Indiquez votre numéro de commande, le nom et la quantité des articles à retourner, ainsi que le motif du retour.

1. 01 Demande de retour Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle pour faire approuver le retour avant de nous renvoyer les produits.
2. 02 Approbation du retour Une fois le retour approuvé, rapportez le produit au magasin (Greenbrook Natural Foods, 421 Greenbrook Dr, Kitchener) ou renvoyez-le selon les directives du service à la clientèle.
3. 03 Traitement À la réception de votre retour, nous inspectons les articles pour confirmer qu'ils sont dans leur état d'origine et revendables avant d'approuver et d'émettre le remboursement.