Politique de retour et d'annulation de GreenRx
Annulations de commande
Les annulations de commande sont une action sensible au temps et ne sont pas toujours possibles une fois la commande passée. Veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle en nous écrivant à [email protected] ou en appelant (519) 742-9955 . Si l'annulation n'est pas possible au moment du contact, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider à faciliter un retour lors de la livraison (à l'exception des articles en vente finale, veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessous).
Veuillez vérifier soigneusement tous les détails de la commande avant de passer votre commande, car nous ne pouvons pas ajouter de produits supplémentaires ou modifier les détails de la commande après qu'elle a été passée. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez immédiatement notre équipe du service à la clientèle pour obtenir la meilleure assistance.
Retours
Nous acceptons les retours de la plupart des produits dans leur état d'origine (non ouverts, non utilisés) dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre article. Les produits ouverts ou utilisés, ou tout article marqué comme non remboursable / vente finale, ne sont pas conformes à nos directives de retour. Les articles sont considérés comme vente finale après 30 jours.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à [email protected] ou nous appeler au (519) 742-9955 . Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article(s) et la quantité que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
Processus de retour
Demande de retour
Contactez notre équipe du service à la clientèle pour approuver le retour avant de renvoyer les produits.
Approbation de retour
Une fois approuvé, vous pourrez retourner le produit à Greenbrook Pharmacy.
Traitement
À la réception de votre retour, nous inspecterons l'article(s) pour nous assurer qu'ils sont dans un état d'origine et revendable avant d'approuver et d'émettre un remboursement.
❌ Non éligible au retour
- Articles qui ont été retirés de leur emballage d'origine, assemblés ou modifiés.
- Achats en gros ou en grande quantité.
- Tout article marqué comme non retournable sur la page du produit.
- Produits en vente finale.
- Articles périssables (comme la nourriture).
- Produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
- Produits de soins personnels (comme les produits de beauté, y compris les articles cosmétiques, les produits d'hygiène personnelle).
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
🔴 Produits en vente finale
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et d'autres considérations, certains produits sont en vente finale et non retournables. Ceux-ci incluent :
- Articles cosmétiques.
- Articles de beauté et de soins personnels (coloration des cheveux, shampooing, après-shampooing, lotions, etc.).
- Huiles essentielles.
- Articles d'épicerie et alimentaires.
- Barres protéinées et collations.
- Articles en liquidation (ou tout article marqué comme 'vente finale' sur la page du produit).
Ces produits ne peuvent être retournés que pour un crédit en magasin ou un remplacement s'ils sont reçus défectueux ou endommagés, ou s'il y a un problème de fabrication dans les 30 jours suivant la date d'arrivée de la commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Les produits endommagés ou défectueux donneront droit à un remboursement complet, un crédit en magasin ou un remplacement à la discrétion du client, une fois le retour approuvé.
Options de retour
Retour en magasin
Vous pouvez retourner le produit à notre emplacement de magasin à Greenbrook Pharmacy, 421 Greenbrook Dr, Unit 6, Kitchener, ON, N2M 4K1 . Nous devons être informés au préalable pour approuver le retour avant que vous puissiez vous rendre à l'emplacement du magasin avec le(s) produit(s).
Frais de restockage
Les retours d'une valeur supérieure à $200 sont soumis à des frais de restockage de 15% . Ce montant est soustrait du total du remboursement.
⚠️ Retours non autorisés
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur ou éliminés, selon l'article.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Avertissement
GreenRx se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Nous nous réservons également le droit de refuser un retour ou un remboursement si nous trouvons des preuves de fraude, d'abus ou de modèles irréguliers dans l'activité de retour.
Pour toute question ou pour commencer un retour, contactez-nous à :
Email : [email protected]
Téléphone : (519) 742-9955
En maintenant une communication ouverte et en respectant ces directives, nous visons à garantir une expérience de retour fluide et satisfaisante pour tous nos clients. Merci de magasiner avec GreenRx !